Общие условия использования платформы для бронирования и приобретения гостиничных услуг
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Информация о нас и Платформе
Настоящий веб-сайт, доступный по адресу www.hotelprimorski.com (далее — “Веб-сайт”), а также платформа онлайн-бронирования (далее — “Платформа”), доступная через Веб-сайт, управляются:
„Свети Свети Константин и Елена Холдинг“ АД, ЕИК 813194292, с местонахождением и адресом управления в Республике Болгария, г. Варна, п.к. 9006, район „Приморски“, курортный комплекс Св. Св. Константин и Елена – Административное здание
Email: reservations@hotelprimorski.com
Телефон: +359 52 810 300
далее именуемое “Продавец” или, в зависимости от контекста, “мы”.
Веб-сайт создан с целью предоставления пользователям возможности осуществлять онлайн-бронирование гостиничного размещения и связанных туристических услуг, а также оплачивать их посредством предлагаемых нами способов оплаты.
Настоящие Общие условия регулируют (i) использование Веб-сайта, (ii) доступную через него Платформу бронирования, (iii) бронирования, осуществленные через Платформу, а также (iv) все платежи, осуществленные посредством платежных ссылок (Pay-by-Link) или иных способов оплаты, доступных на Платформе.
2. Регистрация
Для осуществления бронирования через Веб-сайт наличие учетной записи пользователя не является обязательным. Веб-сайт предоставляет возможность осуществить и оплатить бронирование в качестве “гостя” (guest checkout).
По Вашему желанию Вы можете создать учетную запись пользователя. Регистрация является полностью добровольной и бесплатной. Создание учетной записи позволяет Вам, помимо прочего, более удобно управлять своими бронированиями, сохранять информацию о предыдущих бронированиях и, при наличии Вашего явного согласия, сохранять Ваши персональные данные для более быстрого и удобного бронирования будущих поездок. Через учетную запись пользователя Вы также можете участвовать в наших “программах лояльности” и пользоваться другими функциональными возможностями, предлагаемыми через Веб-сайт.
Вы можете зарегистрироваться в любое время – до, во время или после завершения процесса бронирования.
Для создания учетной записи пользователя необходимо заполнить данные, указанные в регистрационной форме. Независимо от того, осуществляете ли Вы бронирование через учетную запись пользователя или в качестве “гостя”, Вы должны предоставить как минимум определенные категории данных, необходимые для выполнения Вашего бронирования.
Поля, обозначенные как обязательные, должны быть заполнены Вами точно и корректно; в противном случае создание учетной записи пользователя (если регистрация была запрошена) и/или завершение процесса бронирования будет невозможно.
Пользователь несет ответственность за точность и актуальность предоставленных данных в течение всего периода существования его учетной записи. В случае изменения данных Пользователь обязан своевременно обновить их путем редактирования своей учетной записи или письменного уведомления Продавца.
Учетная запись пользователя является персональной и не может быть передана или предоставлена для использования третьим лицам без согласия Продавца.
3. Общие правила бронирования и информация о наших партнерах
Через Веб-сайт мы предлагаем возможность бронирования гостиничного размещения (включая краткосрочные ночевки и размещение гостей), а также дополнительных услуг, предлагаемых отелем, если такие услуги доступны. Возможные дополнительные услуги включают: пакеты проживания и питания, SPA- и wellness-услуги и др. Для осуществления бронирования через Платформу Вам должно быть не менее 18 (восемнадцати) лет.
Для предоставления услуг бронирования и оплаты мы также используем внешних поставщиков услуг.
Платформа бронирования и система управления бронированиями предоставляются, технически обслуживаются и администрируются Aven Hospitality Solutions GmbH (далее — “Aven”).
Оплата услуг, предлагаемых через Веб-сайт, осуществляется посредством защищенной платежной страницы, обрабатываемой Adyen N.V. (далее — “Adyen”), выступающей в качестве специализированного поставщика платежных услуг. В зависимости от выбранного способа бронирования и оплаты доступ к платежной странице может осуществляться посредством (i) автоматического перенаправления с Веб-сайта или (ii) индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), направленной Продавцом по электронной почте.
Использование услуг вышеуказанных внешних поставщиков носит исключительно технический и/или вспомогательный характер и не приводит к возникновению договорных отношений между ними и пользователями в отношении основных услуг – бронирования гостиничного размещения. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается исключительно между Пользователем, как получателем услуги, и Продавцом, как поставщиком услуги.
Все цены, представленные на Веб-сайте, указаны в “евро”, при этом до 8 августа 2026 года цены также будут указываться в болгарских левах. Несмотря на двойное обозначение цен, услуги могут быть заказаны и оплачены исключительно в евро.
Опубликованные цены на услуги являются окончательными и включают все применимые налоги и сборы.
Цены, указанные для соответствующей услуги, действительны исключительно на момент отправки Вашего запроса через наш Веб-сайт. Вы обязаны оплатить цену, указанную на момент отправки запроса.
4. Бронирование – технические этапы
Бронирование гостиничных услуг через Платформу может быть осуществлено посредством следующих шагов:
Выбор отеля, периода проживания, количества гостей, типа номера и/или иных применимых параметров бронирования;
Выбор дополнительных услуг (если применимо);
Заполнение необходимых для бронирования данных – имени и фамилии лица, на имя которого осуществляется бронирование, адреса электронной почты, контактного телефона и иных данных, необходимых для предоставления гостиничных услуг;
Проверка выбранных услуг, окончательной цены, применимых условий отмены бронирования и других условий бронирования;
Явное подтверждение того, что Вы ознакомились и согласны с настоящими Общими условиями, а также подтверждаете осуществление бронирования;
Нажатие кнопки “Забронировать”, “Подтвердить” или иной аналогичной кнопки, обозначающей окончательную отправку запроса на бронирование. До окончательной отправки запроса Пользователь может проверить введенные данные и выбранные услуги и исправить возможные ошибки и/или несоответствия, вернувшись к соответствующему предыдущему этапу или отредактировав соответствующее поле. Данные подтвержденного бронирования сохраняются Продавцом и доступны посредством направленного подтверждающего ваучера.
После выполнения вышеуказанных действий считается, что Пользователь направил запрос на бронирование. При принятии запроса Продавец направляет на указанный Пользователем адрес электронной почты в указанный ниже срок подтверждающий ваучер, содержащий уникальный номер и данные бронирования. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера. В зависимости от применимого к конкретному бронированию способа оплаты оплата осуществляется либо непосредственно в процессе бронирования, либо после подтверждения бронирования посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), которую Продавец дополнительно направляет Пользователю по электронной почте.
Подтверждающий ваучер содержит уникальный номер Вашего бронирования и направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента отправки запроса. Фактическое предоставление услуги размещения начинается при заселении (check-in) в запланированную дату прибытия.
В случае отсутствия достаточного количества свободных мест в выбранном отеле или иной объективной невозможности выполнения бронирования Продавец имеет право отклонить запрос, своевременно уведомив об этом Пользователя. Если в связи с отклоненным запросом была произведена оплата, все уплаченные суммы возвращаются в полном объеме посредством использованного способа оплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Новые бронирования могут быть отклонены при наличии систематического неисполнения Пользователем обязательств по предыдущим бронированиям, включая неявку в отель без надлежащей отмены бронирования.
Продавец не несет ответственности за невыполнение бронирования, вызванное:
(i) предоставлением Пользователем ложной, неполной и/или неточной информации, включая неполный, неточный или фиктивный адрес или номер телефона;
(ii) неполучением причитающейся оплаты, если такая оплата является условием подтверждения бронирования;
(iii) действиями или бездействием третьих лиц, включая поставщиков платежных или иных технических услуг, либо обстоятельствами непреодолимой силы.
5. Оплата и политика отмены бронирования
5.1. Оплата
Оплата заказанных гостиничных услуг может быть произведена одним из следующих способов в зависимости от конкретного бронирования:
(i) Посредством автоматического перенаправления на защищенную платежную страницу – при данном способе оплаты в процессе бронирования Пользователь перенаправляется через модуль бронирования и связанную платежную инфраструктуру на защищенную платежную страницу Adyen, где вводит необходимые платежные данные и осуществляет оплату.
(ii) Посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-By-Link) – после подтверждения деталей бронирования Продавцом Пользователю по электронной почте направляется индивидуальная платежная ссылка, посредством которой он перенаправляется на защищенную платежную страницу и осуществляет оплату. При данном способе оплаты бронирование может быть подтверждено без осуществления оплаты в момент его оформления.
Применимый к конкретному бронированию способ оплаты определяется Продавцом в одностороннем порядке и сообщается Пользователю в процессе бронирования.
Все платежи в обоих вышеописанных случаях обрабатываются поставщиком платежных услуг Adyen. Данные платежной карты вводятся исключительно на защищенной странице Adyen и не сохраняются Продавцом. Вся ответственность в связи с осуществленными платежами (включая, но не ограничиваясь, неуспешными или задержанными платежами по любым причинам, потерей или утечкой персональных или иных данных и т.д.) возлагается на Adyen. Продавец также не несет ответственности за отказ, задержку или невозможность осуществления платежа, если они обусловлены действиями или бездействием эмитента платежной карты, обслуживающего банка, неправильно введенными Пользователем платежными данными, недостаточностью средств на счете или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.
Платеж считается осуществленным после его надлежащего подтверждения Adyen. После получения уведомления от Adyen об успешном осуществлении платежа Продавец направляет на указанный Пользователем адрес электронной почты подтверждение успешной оплаты.
Как правило, оплата гостиничных услуг осуществляется предварительно посредством вышеописанных способов оплаты. Продавец оставляет за собой право (но не обязанность) по своему усмотрению предоставить Пользователю для определенных бронирований возможность произвести оплату на месте в соответствующем отеле при заселении. При выборе оплаты на месте нажатие кнопки “Забронировать”, “Подтвердить” или иной аналогичной кнопки представляет собой отправку запроса на бронирование. Договор считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера Продавцом, и в таких случаях положения настоящего раздела относительно предварительной оплаты не применяются. Продавец может потребовать от Пользователя предоставить данные действующей платежной карты через защищенную платежную среду Adyen в качестве гарантии бронирования.
5.2. Политика отмены бронирования
Возможность отмены бронирования и возврата уплаченных сумм полностью зависит от особенностей конкретного бронирования (периода проживания, типа размещения и др.) и выбранного тарифного плана.
Применимый тарифный план и условия отмены указываются и доводятся до сведения Пользователя до окончательного подтверждения запроса/бронирования и являются неотъемлемой частью договора на предоставление гостиничных услуг.
Возможны следующие варианты отмены бронирования:
А. Бронирования с правом бесплатной отмены
При бронировании, осуществленном в соответствии с тарифным планом, предусматривающим бесплатную отмену, Вы имеете право на возврат 100 % (ста процентов) уплаченной Вами суммы при условии, что отмените бронирование не позднее срока, указанного в условиях соответствующего тарифного плана для соответствующего отеля.
Для отмены бронирования и запроса возврата уплаченной суммы необходимо:
(i) Использовать ссылку “Cancel Booking”, содержащуюся в подтверждающем электронном письме, направленном Aven; или
(ii) Направить письменный запрос на наш адрес электронной почты службы поддержки – reservations@hotelprimorski.com, указав Ваше имя и номер бронирования.
После обработки отмены подлежащая возврату сумма автоматически возвращается на платежную карту Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней. Продавец не несет ответственности за задержку, превышающую указанный в предыдущем предложении срок, если возврат был осуществлен Продавцом в срок, а задержка обусловлена действиями или бездействием обслуживающего банка Пользователя либо иными причинами, находящимися вне контроля Продавца.
Срок, в течение которого возвращенная сумма будет отражена на Вашем счете, также может зависеть от обслуживающего Вас банка или соответствующего поставщика платежных услуг.
Если бронирование подлежит отмене, но Пользователь не отменяет его в соответствии с порядком, указанным выше в пункте А, Продавец имеет право удержать всю сумму, предварительно уплаченную Пользователем, независимо от того, явился ли Пользователь фактически для размещения в отеле.
Б. Бронирования с невозвратной стоимостью
Бронирования, осуществленные в соответствии с тарифным планом с невозвратной стоимостью, не подлежат бесплатной отмене и возврату уплаченных сумм при отмене по желанию Пользователя. До подтверждения запроса Пользователь явно информируется о том, что в случае отмены с его стороны и/или неявки все уплаченные суммы удерживаются Продавцом в полном объеме (100 %). Вышеуказанное не ограничивает предусмотренные законом права Пользователя в случае неисполнения обязательств Продавцом.
Если для бронирования предусмотрена оплата на месте и Пользователь: (i) не отменяет бронирование в предусмотренный срок согласно пункту А и не является, или (ii) отменяет бронирование, осуществленное в соответствии с тарифным планом с невозвратной стоимостью, Продавец имеет право получить от Пользователя полную стоимость бронирования. Если Пользователь предоставил данные платежной карты при подаче запроса на бронирование с целью гарантирования бронирования, данная сумма может быть списана с карты только в том случае, если Пользователь был предварительно проинформирован и предоставил необходимое предварительное согласие.
6. Разрешение споров
В случае возникновения вопросов или споров, связанных с использованием Веб-сайта, доступной через него Платформы бронирования и/или осуществленных через нее бронирований, а также относительно толкования и применимости настоящих Общих условий, Пользователь может связаться с Продавцом по контактным данным, указанным выше в настоящих Общих условиях.
Информируем Вас о том, что мы подпадаем под сферу деятельности органов альтернативного разрешения споров (ADR), включая Общую примирительную комиссию при Комиссии по защите прав потребителей с местонахождением в г. София (ул. „Врабча“ № 1, этажи 3, 4 и 5, 1000 София, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg) и Орган альтернативного разрешения потребительских споров при Национальной ассоциации защиты потребителей (г. София, ул. „Позитано“ № 9, вход A, этаж 4, офис 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg).
Несмотря на вышеизложенное, мы не обязаны и не принимаем на себя обязательство разрешать споры посредством органов альтернативного разрешения споров.
7. Интеллектуальная собственность
Все содержимое нашего Веб-сайта, включая тексты, фотографии и графические изображения, аудио- и видеофайлы, является исключительной собственностью Продавца, если не указано иное. Указанные элементы, являющиеся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности, могут использоваться исключительно в личных, но не в коммерческих целях.
Право доступа к Веб-сайту и/или Платформе не включает право копировать или воспроизводить информацию, видео, фотографии или элементы Веб-сайта либо использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности, размещенные на нем. Несанкционированное или незаконное использование любого зарегистрированного товарного знака или логотипа Продавца запрещено. Обращаем Ваше внимание, что нарушение наших авторских или иных защищаемых прав может повлечь гражданско-правовые и/или уголовно-правовые последствия.
8. Применимое право
Ко всем спорам, возникающим из настоящих Общих условий или связанным с ними, включая, но не ограничиваясь, заключением и исполнением индивидуальных договоров на предоставление гостиничных услуг; использованием Веб-сайта и Платформы; осуществлением бронирований и их надлежащей оплатой, применяется материальное и процессуальное право Республики Болгария.
Учитывая динамику изменений правовых и технических требований, касающихся поддержки Веб-сайта и Платформы, может возникнуть необходимость в периодическом изменении или обновлении настоящих Общих условий. Все зарегистрированные Пользователи будут уведомлены об этом в течение 7 (семи) дней посредством электронной почты или публикации на Веб-сайте.
Если какое-либо положение настоящих Общих условий становится недействительным вследствие изменения законодательства или по иной причине, применяются соответствующие положения закона. Частичная недействительность какого-либо положения не влияет на действительность и применимость остальных положений.
9. Ответственность Продавца
Продавец принимает меры для поддержания на Веб-сайте достоверной и актуальной информации, однако не гарантирует полноту содержания и не обязуется обновлять информацию в определенные сроки. Продавец оставляет за собой право в любое время удалять, изменять или дополнять опубликованное содержание.
Продавец принимает меры для обеспечения нормального использования Веб-сайта и доступной через него Платформы пользователями. Продавец также оставляет за собой право в любое время прерывать или прекращать отдельные функции Веб-сайта, а также полностью прекратить его поддержку и предоставление доступа к нему без возникновения какой-либо ответственности со своей стороны. Продавец не обязан и не гарантирует, что доступ к Веб-сайту и его использование будут непрерывными, своевременными, безопасными и безошибочными. Продавец не несет ответственности за непредоставление доступа к Веб-сайту или предоставление доступа с ухудшенным качеством вследствие тестов, проводимых Продавцом для проверки оборудования, соединений, сетей и других систем, а также тестов, направленных на улучшение или оптимизацию Веб-сайта.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный программному обеспечению, аппаратным средствам, устройствам или оборудованию Пользователей, а также за потерю данных, возникшую в результате материалов или ресурсов, загруженных или использованных каким-либо образом посредством Веб-сайта. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть в связи с доступом к Веб-сайту или его использованием, если только такой ущерб не был причинен умышленно или вследствие грубой неосторожности со стороны Продавца.
10. Ответственность пользователей
Пользователи обязуются не совершать злонамеренных действий при доступе к Веб-сайту и его использовании. Под “злонамеренными действиями” понимаются любые действия или бездействие, причиняющие вред Веб-сайту (включая любую из систем, поддерживающих его и отвечающих за его доступность и нормальное функционирование), отправка нежелательной почты (нежелательные коммерческие сообщения, спам), переполнение каналов и перегрузка систем, получение доступа к ресурсам с использованием чужих прав и паролей, использование недостатков систем с целью получения личной выгоды или информации, повреждение или уничтожение систем, установка вирусов или систем удаленного управления, нарушение нормальной работы Веб-сайта для других пользователей, а также совершение любых действий, которые могут квалифицироваться как преступление или административное правонарушение в соответствии с законодательством Болгарии или иным применимым правом.
11. Гиперссылки на веб-сайты третьих лиц
На нашем Веб-сайте могут размещаться гиперссылки на веб-сайты внешних поставщиков. Продавец не предоставляет гарантий и не принимает на себя ответственность за возможное незаконное содержание или иные нарушения со стороны веб-сайтов третьих лиц. К таким веб-сайтам применяются соответствующие общие условия и политики третьих лиц, включая положения, касающиеся защиты Ваших персональных данных.
12. Защита персональных данных
Ваши персональные данные обрабатываются Продавцом в качестве администратора персональных данных. Подробную информацию о защите персональных данных Вы найдете в разделе “Политика конфиденциальности”, доступном на нашем Веб-сайте.
Дополнительную информацию об обработке Ваших персональных данных компанией Adyen или другим поставщиком услуг, указанным в настоящем документе, можно получить из политики конфиденциальности, доступной на веб-сайте соответствующего поставщика услуг.
13. Информация о регулирующем органе
Комиссия по защите прав потребителей
Адрес: г. София, ул. „Врабча“ № 1, этажи 3, 4 и 5
Тел.: 02 / 933 05 65
Факс: 02 / 988 42 18
Горячая линия: 0700 111 22
Веб-сайт: www.kzp.bg